Garantie
Trois ans sur le robinet de cuisine, deux ans sur les unités
Ceci est une traduction. Seule la version anglaise fait foi.
Nous garantissons ce que nous fabriquons. Le relevé, l’installation et le service sur place relèvent du partenaire désigné qui pose le robinet de cuisine, et cette répartition est voulue — c’est ainsi qu’un particulier obtient quelqu’un qui peut venir dans sa cuisine cette semaine, plutôt qu’une usine à l’autre bout du monde.
- 3 ans
- Robinet de cuisine
- 2 ans
- Unités sous évier
- Consommable
- Cartouches filtrantes
Couverture
Ce qui est couvert,
et pour combien de temps
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, sur un système installé et utilisé conformément aux spécifications dans une cuisine domestique ou professionnelle légère.
| Élément du système | Durée de garantie |
|---|---|
| Corps du robinet de cuisine, cartouche céramique et finition | 3 ans |
| Unité eau bouillante sous évier | 2 ans |
| Unité eau fraîche sous évier | 2 ans |
La durée court à compter de l’installation. Les modalités précises de point de départ et de transfert figurent dans les conditions de garantie remises avec le dossier professionnel, et ce sont ces conditions qui font foi — cette page en est la version en langage courant.
Responsabilités
Qui prend en charge quoi
NLB, le fabricant
Le produit
- Les défauts de matériaux et de fabrication, dans les conditions ci-dessus
- Les pièces de rechange fournies au partenaire désigné
- Le diagnostic technique d’une panne signalée par l’intermédiaire du partenaire
- Le jeu de plans, les fiches techniques et la situation des certifications
Votre partenaire désigné
La cuisine
- Le relevé du meuble, de la pression d’eau et de l’alimentation électrique avant commande
- L’installation, la mise en service et la remise au client
- Toute la main-d’œuvre sur place, y compris les déplacements effectués sous garantie
- Les changements de filtre et l’entretien courant
Nous le disons ouvertement : nous n’avons pas notre propre réseau d’installation ni d’intervention à l’étranger. Un fabricant qui prétend le contraire laisse un particulier attendre. Notre garantie couvre le produit ; le partenaire qui a posé votre robinet de cuisine est celui qui revient intervenir, et c’est précisément pour cela que nous le choisissons et le formons.
Le programme partenairesEnregistrement
Enregistrer une installation en cuisine
Enregistrez l’installation à la mise en service, tant que l’installateur est encore dans la cuisine et a les informations sous les yeux. Il suffit d’un e-mail, et c’est ce qui nous permet d’identifier la version exacte de votre robinet et de vos unités des années plus tard.
Envoyez les informations à [email protected]. Nous répondons par e-mail, du lundi au vendredi, et confirmons l’enregistrement en retour. Les partenaires professionnels qui enregistrent de nombreuses installations disposent d’une procédure groupée — demandez-la-nous.
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Modèle et finition du robinet
Par exemple 14001 en nickel brossé. Le modèle figure sur l’emballage et sur le plan d’installation.
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Modèles des unités installées
Eau bouillante seule, ou eau bouillante et eau fraîche. Indiquez aussi l’étage de filtration fourni avec.
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Date d’installation
La date de mise en service, pas la date de livraison.
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Partenaire installateur et code postal
Qui l’a posé et où. C’est ainsi qu’une future intervention parvient rapidement à la bonne personne.
Exclusions
Ce que la garantie ne couvre pas
Indiqué ici, plutôt qu’enfoui dans un document que vous recevez après avoir payé.
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Cartouches filtrantes
Un consommable, comme le détartrage d’une bouilloire ou la vidange d’une voiture. La durée de vie est de trois à six mois ou 2000 litres, selon ce qui survient en premier, et le remplacement est un coût d’usage, pas un cas de garantie.
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Dégâts dus au calcaire lorsque le filtre n’a pas été entretenu
L’étage anticalcaire est ce qui protège le réservoir d’eau bouillante dans une cuisine où l’eau est dure. S’il est laissé au-delà de sa durée de vie, les dégâts qui en résultent ne sont pas un défaut de fabrication.
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Installation hors des conditions d’eau indiquées
Le système est prévu pour une pression d’arrivée de 1,5 à 5 bar. En dehors de cette plage, on demande au produit quelque chose pour lequel il n’a pas été conçu.
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Intervention d’une autre personne que le partenaire désigné
Une modification, ou une installation ou réparation effectuée en dehors du réseau de partenaires désignés, met fin à la garantie sur les pièces concernées.
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Usure esthétique et dégâts dus au nettoyage
Les finitions brossées, mates et colorées sont abîmées par les crèmes abrasives et les nettoyants à base d’eau de Javel. De l’eau chaude et un chiffon doux gardent un robinet de cuisine comme neuf ; le contraire n’est pas un défaut.
Pièces de rechange et procédure de remplacement — remises avec le dossier professionnel
La politique de pièces de rechange, la procédure de remplacement et de retour et le stock que nous tenons pour chaque marché sont en cours de finalisation avec nos premiers partenaires, et nous ne publierons pas un délai de traitement que nous n’avons pas encore démontré au Royaume-Uni. Ils sont détaillés dans le dossier professionnel, remis avec les conditions commerciales. Si vous nous évaluez en tant que distributeur, demandez-le tôt — c’est la partie de l’accord qui mérite d’être discutée.
Une question sur la garantie
Enregistrer une installation, signaler une panne par l’intermédiaire de votre partenaire, ou relire les conditions avant de signer comme distributeur. Les conditions commerciales sont confirmées par écrit pour chaque modèle et chaque commande.
Voir aussi
- Périmètre des certifications
Ce que couvre chaque marquage, et comment obtenir la situation actuelle modèle par modèle.
- À propos de NLB
L’usine qui fabrique le produit couvert par cette garantie.
- Demande professionnelle
Cuisinistes, distributeurs et installateurs : posez-nous vos questions par e-mail.